Sipariş Teslim ve İade Detayları

Sipariş ve Kargo Süreci

Sipariş Takibi

Siparişiniz, satın alma işleminizin tamamlanmasının ardından sipariş sırasına göre 2-5 iş günü içinde işleme alınır ve Yurtiçi Kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, Yurtiçi Kargo tarafından gönderi kodunuz SMS ile tarafınıza iletilecektir. Ayrıca, siparişinizi takip edebileceğiniz bir onay e-postası da gönderilecektir. Bu e-posta aracılığıyla siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri takip etmek için Hesabım sayfasına giriş yaparak Hesabım > Sipariş Geçmişi bölümünden siparişinize ait bilgilere erişebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgilerini bu alandan görüntüleyebilirsiniz.

Üye olmadan verdiğiniz siparişlerin takibi için ise Sipariş Takibi bölümüne tıklayarak, sipariş numaranız ile sipariş durumunu sorgulayabilir ve kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Teslimat Süresi

Kargonuzun teslim süresi, kargoya verildikten sonra 1-5 iş günü arasındadır. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgenin mobil bölge olarak adlandırılan ulaşılması zor alanlarda olması durumunda uzayabilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde, kargo firmalarının çalışmaması nedeniyle siparişlerin teslimatında gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu dönemlerde verilen siparişler, tatil bitimini takip eden ilk iş günü işleme alınmakta ve teslimat süreci o tarihten itibaren başlatılmaktadır. Resmi tatil ve bayram günlerine denk gelen siparişlerde, teslimat sürelerinin bu duruma bağlı olarak uzayabileceği dikkate alınmalıdır.

İade ve Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya iade etmek için siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün süreniz bulunmaktadır. İade veya değişim yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış olması, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, etiketlerinin çıkarılmamış olması, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. İç giyim ürünlerinde alt grup (külot, boxer, korse, çorap, çoklu paket ürünler) ve aksesuarlarda hijyen koşulları gereği iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. Ayrıca, mayo ve bikinilerde hijyen bandının çıkarılması veya yırtılması durumunda da iade ve değişim işlemleri yapılamaz.

Online Siparişlerde Değişim ve İade

Değişim ya da iade yapmak istediğiniz ürünleri, faturası ile birlikte Yurtiçi Kargo gönderi kodu 391 542 749 ile alıcı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Ancak iade ve değişim işlemi yapmak için sipariş ile birlikte gönderilen iade & değişim formu mutlaka doldurulmalıdır.

Ürün Değişimi Koşulları:

Değişim talep ettiğiniz ürünlerin yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. İç giyim ürünlerinde alt grup (külot, boxer, korse, çorap, çoklu paket ürünler) ve aksesuarlarda hijyen koşulları gereği değişim işlemleri yapılamamaktadır. Ayrıca, mayo ve bikinilerde hijyen bandının çıkarılması veya yırtılması durumunda da değişim yapılamaz.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve ürünün değişim koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Değişim talebiniz onaylandığı takdirde, değişim işleminiz başlatılır ve talep ettiğiniz ürün en kısa sürede size gönderilir. Ürünün stok durumu ve değişim sürecine bağlı olarak, değişim işlemi 1-7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

Ürün İadesi Koşulları:

İade talep ettiğiniz ürünler, yeniden satılabilir durumda olmalı ve ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. İç giyim ürünlerinde alt grup (külot, boxer, korse, çorap, çoklu paket ürünler) ve aksesuarlarda hijyen koşulları gereği iade işlemi yapılamamaktadır. Ayrıca, mayo ve bikinilerde hijyen bandının çıkarılması veya yırtılması durumunda da iade yapılamaz.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. İade talebiniz onaylandığı takdirde, iade işleminiz başlatılır ve 1-10 iş günü içinde ödemeniz tarafınıza iade edilir. İade işlemleri, ödeme yaptığınız kartınıza yapılmaktadır. Kapıda ödeme veya havale ile ödeme yaptıysanız, banka bilgilerinizi paylaşmanız gerekebilir.

Kredi kartına taksit ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme yaptığınız banka tarafından aynı taksit planına göre yapılmaktadır. Bankanız, iade edilen tutarı taksitli olarak kartınıza geri öder.

Mağazalarımızdan Ücretsiz Değişim

Satın aldığınız ürünleri, faturanız ile birlikte tüm mağazalarımızda ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Türkiye genelinde toplamda 70'den fazla mağazamız bulunmaktadır. Sizlere daha yakın olabilmek için birçok lokasyonda hizmet veriyoruz. Mağazalarımızın tam listesine ve adres bilgilerine buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Ancak, internet mağazamızdan satın alınan ürünlerin iadesi fiziksel mağazalarımız üzerinden yapılamamaktadır. İade işlemleri yalnızca internet mağazamız aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, iade taleplerinizi siparişinizle birlikte gönderilen iade formunu doldurup belirlenen kargo süreciyle bize geri göndererek tamamlayabilirsiniz.

İade & Değişim Formu Nasıl Doldurulmalıdır?

Siparişinizi iade etmeye veya değiştirmeye karar vermeniz durumunda iade & değişim formu doldurmanız gerekmektedir. İade ve değişim işlemi fark etmeksizin, formda bulunan müşteri bilgileri mutlaka eksiksiz şekilde doldurulmalıdır. İletişim bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olunuz, bu sayede süreçle ilgili sizlere daha hızlı dönüş yapılabilir.

• Değişim İçin Formun Doldurulması:
  Değişim yapmak isteyen müşteriler, formda "Değişim için bu alanı doldurunuz" başlıklı bölümü dikkatlice doldurmalıdır. Bu bölümde, değişim yapma sebebi belirtilmelidir. Örneğin: "Ürün büyük geldi", "Ürün küçük geldi", "Beklediğim gibi değil" gibi sebepler yazılabilir. Ayrıca, değişim yapılmak istenen ürün kodu, değişim yapılacak beden ve değişim yapılacak renk net olarak yazılmalıdır. Değişim talebinin doğru ve eksiksiz olması, işlemlerin hızlandırılması açısından önemlidir.
• İade İçin Formun Doldurulması:
  İade yapmak isteyen müşteriler, formda "İade için bu alanı doldurunuz" başlıklı bölümü doldurmalıdır. Bu bölümde, iade yapma sebebi belirtilmelidir. Örneğin:
  "Ürün büyük geldi", "Ürün küçük geldi", "Beklediğim gibi değil" gibi sebepler yazılabilir. Ayrıca, iade edilmek istenen ürün kodu, iade edilecek beden ve iade edilecek renk bilgileri girilmelidir. Bu bilgiler, iade işleminin hızlandırılması için gereklidir.

Eğer siparişiniz ile birlikte gelen iade & değişim formunu bulamıyorsanız, lütfen buraya tıklayarak formu indirdikten sonra, formu doldurup ürünlerle birlikte bize geri gönderin.

İade Kapsamında Kargo Ücretleri Hakkında Bilgilendirme

İade sürecinde yalnızca ürün bedeli müşteriye geri ödenir, sipariş sırasında ödenen kargo ücreti iade edilmemektedir. 2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 2000 TL altındaki siparişlerde ödenen 49,99 TL kargo ücreti, siparişin teslimatı sırasında sağlanan taşıma ve teslimat hizmeti karşılığında alındığı için iade edilmez. Siparişin teslimi ile birlikte, kargo hizmeti yerine getirilmiş kabul edilir ve bu nedenle geri ödenmesi söz konusu değildir. İade sürecinde yalnızca ürün bedeli iade edilirken, taşıma ve teslimat gibi ek hizmet ücretleri geri ödeme kapsamına girmez.

Ürün İnceleme Durumu Hakkında Bilgilendirme

Mağazalarımıza inceleme için teslim ettiğiniz ürünler, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir ve inceleme sonucunda bir rapor hazırlanır. Ürün teslim edilirken, ürün inceleme formu doldurulmalıdır. Bu form, inceleme sürecini ve sonrasında yapılacak bilgilendirmeyi hızlandırmak amacıyla kullanılmaktadır. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, ürününüzü teslim ettiğiniz mağaza sizinle irtibata geçecek veya müşteri hizmetleri birimimiz tarafından bilgilendirileceksiniz.

Hijyen koşulları gereği, alt grup ürünleri (külot, boxer, korse, çorap ve çoklu paket ürünler) incelemeye alınmamaktadır.

Eğer belirtilen süre içerisinde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadıysa, ecom@glingerie.com.tr e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilir veya hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında +90 212 219 90 40 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.

Sipariş İptal Talepleri Hakkında Bilgilendirme

Sipariş numarası, iptal gerekçesi gibi gerekli bilgilerin paylaşılması iptal işlemlerinin daha hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar. Sipariş iptal talepleri aşağıdaki yöntemlerle iletilebilir:

1. Müşteri Destek Hattı: Sipariş iptali talepleri, hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında +90 212 219 90 40 numaralı müşteri destek hattı aracılığıyla iletilebilir. Müşteri temsilcileri, iptal talebini alıp gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra işlem süreci başlatılacaktır.
2. E-posta ile Talep Gönderme: İptal talepleri, sipariş numarası ve iptal gerekçesi belirtilerek ecom@glingerie.com.tr e-posta adresine gönderilebilir. E-posta ile iletilen talepler, ilgili birim tarafından incelenir ve en kısa süre içerisinde geri bildirimde bulunulur.

İptal işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iade süreci başlatılacaktır. İade süreci, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak belirli bir zaman dilimi içinde tamamlanacak ve ilgili tutar hesaba yansıtılacaktır.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Bize her zaman ecom@glingerie.com.tr adresinden ulaşabilir ya da hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında +90 212 219 90 40 numarasından müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Buradayız ve size yardımcı olmaya hazırız! 🤍

Destek Hattı: +90 212 219 90 40
E-Posta: ecom@glingerie.com.tr